BOOMPIXEL® / RESI E RIMBORSI
OGNI RICHIESTA.
LA GIUSTA ATTENZIONE.
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello concordato, hai riscontrato un problema oppure vuoi conoscere le condizioni di restituzione? Qui trovi come orientarti e richiedere assistenza.
BOOMPIXEL® / POST-ACQUISTO
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BOOMPIXEL / AFTERCARE / 001
RESI.
01
SEGNALA
↗
02
VERIFICA
↗
03
RISOLVI
↗
OGNI SITUAZIONE HA IL SUO PERCORSO.
UNA RICHIESTA
UNA RISPOSTA.
PERSONALIZZATI • DIFETTI • TUTELE
✳
PERSONALIZZATO NON SIGNIFICA SENZA GARANZIA.
01 / COME CHIEDERE ASSISTENZA
UN PROBLEMA? QUATTRO PASSAGGI.
Per permetterci di comprendere la situazione, indicaci i riferimenti disponibili. Una segnalazione non richiede di rinunciare ai diritti previsti dalla legge.
01 / 04
RICONOSCI.
Verifica se la richiesta riguarda un ripensamento, un articolo difettoso, un errore nell’ordine o un problema alla consegna.
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02 / 04
RACCOGLI.
Tieni a portata di mano numero d’ordine, prodotto interessato e una descrizione chiara di ciò che hai riscontrato.
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SCRIVICI.
Contattaci spiegando il problema. Per una verifica potremo chiederti fotografie o ulteriori informazioni attraverso un canale appropriato.
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VALUTIAMO.
Esaminiamo la richiesta e ti indichiamo i passaggi successivi secondo le condizioni applicabili e i diritti previsti dalla legge.
04
02 / LE DISTINZIONI IMPORTANTI
RECESSO E GARANZIA NON SONO LA STESSA COSA.
BOOMPIXEL® / CUSTOMER CARE
CARE.
DIRITTI E ASSISTENZA
RECESSO · CONFORMITÀ · ACQUISTI
01
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di recesso per semplice ripensamento può essere escluso, nei casi previsti dalla legge.
02
PRODOTTO DIFETTOSO
Se un articolo presenta un difetto di conformità, le tutele di legge restano applicabili anche se il prodotto è personalizzato. Contattaci per descrivere il problema.
03
TIPOLOGIA DI ACQUISTO
Le tutele previste per i consumatori e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati nell’attività professionale possono differire: verifica il caso concreto.
03 / DUE CASI DIVERSI
RIPENSAMENTO O NON CONFORMITÀ?
Non tutti i resi nascono dallo stesso motivo. La legge distingue il diritto di recesso, quando applicabile, dai rimedi per un bene che non corrisponde al contratto.
01 / DIRITTO DI RECESSO
SE HAI CAMBIATO IDEA.
Negli acquisti online effettuati da consumatori, il recesso è normalmente previsto entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni. Tra queste rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’eccezione va valutata in relazione al prodotto acquistato.
QUANDO APPLICABILE
02 / GARANZIA LEGALE
SE IL PRODOTTO NON È CONFORME.
Per il consumatore la garanzia legale sui beni nuovi dura normalmente due anni dalla consegna. In presenza di difetti di conformità sono previsti rimedi come riparazione o sostituzione e, nelle condizioni di legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I DIRITTI RESTANO
04 / COME POSSIAMO AIUTARTI
RACCONTACI COSA È SUCCESSO.
Per chiarire la richiesta, scegli il contesto più vicino al tuo caso. Puoi scriverci dalla pagina Contatti, indicando il numero d’ordine quando disponibile.
01 / DOPO LA CONSEGNA
IL PRODOTTO PRESENTA UN DIFETTO?
Descrivi il difetto e specifica quale articolo è coinvolto. Ti indicheremo come proseguire nella verifica della conformità.
SEGNALA IL PROBLEMA ↗02 / ARTICOLO NON CORRETTO
HAI RICEVUTO QUALCOSA DI DIVERSO?
Se quantità, modello, taglia o personalizzazione non corrispondono all’ordine confermato, descrivi la differenza nella richiesta.
CONTATTACI ↗03 / ALTRE RICHIESTE
VUOI INFORMAZIONI SU UN RESO?
Scrivici indicando se il prodotto è stato personalizzato e quando è avvenuta la consegna. Valuteremo la richiesta in base alle condizioni applicabili.
CHIEDI INFORMAZIONI ↗05 / DOMANDE FREQUENTI
RISPOSTE CHIARE, CASO PER CASO.
01
Posso restituire un prodotto personalizzato perché ho cambiato idea?
Il diritto di recesso per ripensamento è escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Non ogni articolo venduto online rientra automaticamente nell’eccezione: conta la natura del bene acquistato.
02
Un prodotto personalizzato difettoso è comunque tutelato?
Sì. L’eventuale esclusione del recesso per ripensamento non elimina le tutele applicabili in caso di difetto di conformità. Contattaci descrivendo il problema e il prodotto interessato.
03
Quanto dura la garanzia legale per un consumatore?
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità dura normalmente due anni dalla consegna. Si applicano le condizioni e i rimedi previsti dalla legge.
04
Cosa devo indicare quando segnalo un problema?
Indica il numero d’ordine, il prodotto, la quantità interessata e una descrizione della differenza o del difetto. Eventuali immagini possono essere concordate durante l’assistenza.
05
Devo spedire subito il prodotto indietro?
Puoi contattarci per conoscere la procedura più adatta al tuo caso. Evita spedizioni non concordate quando puoi ricevere prima indicazioni utili; questo non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
06
Le stesse regole valgono per gli ordini aziendali?
Non necessariamente. Le specifiche tutele del Codice del Consumo riguardano i consumatori. Gli acquisti effettuati per attività professionali possono seguire disposizioni e condizioni contrattuali differenti.
UN PROBLEMA CON UN ORDINE?
PARLIAMONE INSIEME.
Contattaci indicando il riferimento dell’ordine e il motivo della richiesta. Ti aiuteremo a individuare il percorso corretto, senza compromettere le tutele applicabili.